場數(shù)字化革命正在全球范圍內全面推開，中國市場正是其中之一，在中國眾多企業(yè)看來，數(shù)字化轉型所蘊含的可觀商業(yè)價值吸引力巨大。

在內循環(huán)經(jīng)濟背景下，中國傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉型探索之路尤為迅猛，但除了以永輝超市、興盛優(yōu)選等行業(yè)巨頭，或調色師、wow color、盒馬鮮生等新零售勢力在數(shù)字化運營方面初見成效，占零售行業(yè)85%以上的中小型傳統(tǒng)門店卻陷入披著數(shù)字化外殼的各式各樣套路之中。

比如：

“某某店鋪做了什么日入百萬、再不做什么就晚了”販賣焦慮型；

“數(shù)字化基建、私域流量、社群營銷、微分銷、小程序直播……”知識付費型；

基本邏輯還是“哪疼醫(yī)哪”和“不要傳球直接射門”。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是學費交了一大堆，生意絲毫沒有什么進展。

 

今天小編特意整理了門店關于數(shù)字化轉型的常見誤區(qū)，幫助商家正確判斷數(shù)字化轉型套路。

01、數(shù)字化轉型=線上開店

疫情期間，不少小商家面臨著營收停滯的困境，為了走出困境商家們積極的推動門店智慧轉型，上線移動支付、外賣平臺、微信生態(tài)以及刷臉收銀等線上服務，可是營業(yè)額還是沒有起色。

有商家就疑惑了，為什么數(shù)字工具都全部配齊了，可是卻毫無效果。

究其根本，線上平臺更多是一種線上主導的數(shù)字化營銷方式，其運營理念、模式和體系同線下的門店經(jīng)營理念之間存在巨大差異，割裂式的數(shù)據(jù)鴻溝也造成店鋪的生意未能真正得到賦能。

在數(shù)字化轉型過程中，未來在渠道一端的轉型方向是全渠道模式，也就是把線下與線上高度融合在一起的數(shù)字化渠道體系模式，通過門店數(shù)字化轉型推動線上零售體系建立，這樣才能打造銷售數(shù)據(jù)閉環(huán)。

 

02、數(shù)字化轉型=社群、直播

目前市場上社群和直播多數(shù)是以團購和賣貨為主的所謂私域流量運營方式。

不論是對接目前快速發(fā)展的一些第三方社群電商平臺、直播電商平臺，還是自己嘗試社群賣貨和直播賣貨，除了前期銷量的短暫增長，很多店家發(fā)現(xiàn)門店生意反而越發(fā)慘淡，店鋪的會員也大量流失。

造成這個現(xiàn)象的原因有兩個：

一是多數(shù)平臺的本質為公域流量，店鋪導入的會員最終會流入平臺商城；

二是以便宜為核心驅動力的方式難以長期維系優(yōu)質客戶。

其實，真正的社群、直播是一套門店數(shù)字化會員管理方式，零售的本質是老客戶帶來70%以上的生意，通過為會員提供生活方式長尾服務，完善會員的服務和拓展，生意自然而然就好起來了。

同時，面對社群、直播的快速發(fā)展，企業(yè)要想用好這樣的新手段，最好的選擇是企業(yè)要首先完成門店的數(shù)字化轉型。這樣才會更有效率的用好這樣的新手段，才會發(fā)揮出這些新手段的重要價值。

目前普遍現(xiàn)象是會員運營的精細化程度偏低，會員部門的職能和資源極其有限。極少有企業(yè)能夠基于會員需求和會員洞察來策劃更多類型的活動，以開展會員運營。
 

03、數(shù)字化轉型=開發(fā)增量業(yè)務

從目前看，一些零售企業(yè)的數(shù)字化轉型，基本是在現(xiàn)有門店、現(xiàn)有體系、現(xiàn)有模式的基礎上，采取對接第三方平臺的方式，比如有贊、微盟或者京東到家等平臺。

在這樣的情況下，基本是體系不變、模式不變、商品基本不變，也就是在現(xiàn)有體系基礎上新附加了一個以到家為主的新的業(yè)務體系。有的門店甚至目前是兩張皮運營，也就是兩個團隊：門店繼續(xù)做門店的經(jīng)營，到家單獨一套體系，雖然依附于門店，但是單獨運作。

此類門店的數(shù)字化轉型基本是簡單的尋找增量市場的被動思維，即在目前面臨的市場壓力下，被動的去覆蓋客戶到家需求，實現(xiàn)這一部分的銷售增長，缺乏深入的思考和系統(tǒng)的規(guī)劃，很難在接下來的競爭博弈中形成核心競爭力。

數(shù)字化轉型是圍繞企業(yè)全面的經(jīng)營管理進行的一次系統(tǒng)化的企業(yè)改造，是以數(shù)據(jù)管理為基礎，針對店鋪的進、銷、存、倉、配、采、線上、會員、活動整個管理體系進行優(yōu)化和改進，從而實現(xiàn)整個門店的成本最小化、效率最大化和效益最大化。

 

04、數(shù)字化轉型=數(shù)字化技術

很多傳統(tǒng)店鋪認為在推進數(shù)字化轉型過程中，所欠缺的就是技術，只要能引進盡可能多的數(shù)字化技術/工具就能確保轉型取得成功。

推進數(shù)字化轉型時，傳統(tǒng)店鋪往往會面對種類繁多的數(shù)字化技術/工具，而每種技術/工具的供應商也會極力推薦各自技術的優(yōu)勢。

在這個時候，傳統(tǒng)行業(yè)需要認識到僅僅堆砌大量數(shù)字化技術/工具本身并不能“包治百病”，更不能解決零售經(jīng)營中存在的人效低、貨效低、純利低、成本高、門檻高、風險高 等問題。

對于傳統(tǒng)零售門店來說，數(shù)字化轉型更需要的是能實現(xiàn)其經(jīng)營管理效率變革的系統(tǒng)化數(shù)字化工具。

單一碎片化的CRM、OA、營銷工具、智能硬件缺乏整體化運營思維，無法為門店提供數(shù)字化決策輔助，很難幫助門店實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉型。

05、數(shù)字化轉型=去人化智能門店

新零售熱潮下無人店、電子貨架、刷臉支付等新生事物涌現(xiàn)，導致很多人認為零售發(fā)展的未來將會是機器替代服務人員的位置。

但是這些新事物是否增加了店面的流量、轉化率、日均銷售額？投入產(chǎn)出比是否合理？答案是“未必”。

零售數(shù)字化轉型的重要思維便是以用戶經(jīng)營為核心，而執(zhí)行和實現(xiàn)成交過程的重要人員就是門店的服務人員。在推薦化和社交化盛行的今天，客戶更需要有溫度、人格化的服務，機器無法實現(xiàn)這一需求。

所以零售門店的數(shù)字化轉型更重要的是提升這一群體的工作效率和服務能力，將來服務人員不僅不會消失，反而會成為零售行業(yè)實現(xiàn)成交場景的重要群體。

傳統(tǒng)零售門店營收停滯的癥結就在于數(shù)據(jù)孤島、管理低效、流量固化，數(shù)字化轉型的關鍵就在于打破傳統(tǒng)零售的經(jīng)營管理癥結，通過技術賦能實現(xiàn)對傳統(tǒng)零售全鏈路的頂層設計進行數(shù)字化轉型。

安第斯認為零售數(shù)字化轉型就是以數(shù)據(jù)管理為基礎，完善會員的服務和拓展， 兌現(xiàn)會員的承諾，滿足會員的體驗，并且能夠驅動商流、物流、信息流、現(xiàn)?流的標準化動態(tài)協(xié)同。

目前看，零售門店的數(shù)字化道路不一定是艱難而漫長，但一定需要企業(yè)有系統(tǒng)化布局的視角、有真正服務于門店經(jīng)營管理的數(shù)字化工具，才能構建起屬于自己的競爭壁壘。